Jeg har brukt fire år av livet mitt på dette feltet.
Jeg gjennomfører fortsatt undersøkelser hvert år, senest forrige uke.
Jeg burde altså være disponert for å svare når andre spør.
Spesielt når det kommer fra en merkevare jeg bryr meg om.
Likevel gir jeg opp.
De fleste undersøkelser jeg mottar fremstår rett og slett respektløse.
Vi lever i travle tider. Hvem har 10, 15, eller 20 minutter til overs for å gjøre gratis arbeid for deg?
Det finnes selvsagt noen. Hvis ingen svarte, ville man jo lært.
Men da sitter du igjen med et annet problem:
De som fullfører undersøkelsen din er ikke representativt utvalg.
Det som skjer – hver gang
De travle forsvinner først.
De kommersielt mest verdifulle forsvinner ofte først.
De moderate, de som bare er “helt greit fornøyd,” faller fra.
Hvem blir igjen?
De svært lojale. De svært misfornøyde.
De som faktisk liker å svare på undersøkelser.
Og de som elsker konkurranser (Kvinne 30 år – fra en reell undersøkelse.)
Så sitter du der med et skjevt utvalg og 40 spørsmål.
Du skal fordøye et fruktfat av svar. Mye av det du allerede vet.
Noe du aldri kommer til å bruke. Resten blir “tatt til etterretning”.
Løsningen er ikke komplisert
Den undersøkelsen jeg sendte forrige uke hadde fire spørsmål.
Fire.
Har du virkelig 36 til som er kritiske for en beslutning?
Jeg tviler.
Hvis du likevel mener det, kan du sende flere undersøkelser.
Sekvensielt. Over tid. Ingen blir sint av det.
Faktisk setter kunder pris på å bli spurt – når det er relevant og kort.
Et enkelt prinsipp
En kunde bør aldri bruke mer enn 2–3 minutter på å besvare spørsmålene dine.
Du må kunne svare på:
Hvilken beslutning skal dette spørsmålet påvirke?
Hvis du ikke vet; fjern det.
Bygg innsikt over tid.
Ikke krev alt i én sitting.
Og så har vi AI
Da jeg jobbet tettest med dette, hadde mange kunder for få svar til at analysene egentlig var robuste.
Vi ble tvunget til å omtale dem som “gode indikatorer”. Vitenskapelig var det tynn suppe.
AI har endret dette.
Tekstanalyse gjør det mulig å stille færre, åpne spørsmål og likevel få dypere innsikt enn 40 lukkede variabler noensinne ga deg.
Du trenger ikke lenger legge skjeen i munnen på kundene dine.
Du trenger bare å stille bedre spørsmål.
Kundens tid er ikke gratis.
Hvis du vil ha innsikt, må du først vise respekt. Ikke bare hva gjelder tid, men også relevans. Alt for ofte blir jeg bedt om å svare på spørsmål jeg ikke har noe forutsetninger til å svare om. Da faller jeg helt av.
Ingen vil bruke 15 minutter på kundeundersøkelsen din.
Og hvis de gjør det, er det kanskje nettopp derfor du bør være skeptisk til svarene.
Intelligent Kapital 