Markedsføring handler om å opprettholde markedsandeler. Mange Markedsførere er likevel så freidig at den tanken ikke lever hos dem. Ambisjonen er å få flere kunder, høyere frekvens, større handlevog, ja større alt! Alle snakker om effekten kampanjer og tiltak har på mottakerne.
I e-post-bransjen snakkes det om åpningsrater, klikk, salg, frekvens etc. Det er også en sunn diskusjon om hvorvidt alt dette har faktisk har en effekt, når man tar kostnaden i betraktning. Vel, det virker. Men det er ikke noe mirakelkur hva gjelder lojalitet. Men hvis vi fokuserer på effekten det har på opprettholde markedsandeler, så begynner det å bli veldig interessant.
Hva er effekten av å ikke sende markedsføring på e-post?
Flere undersøkelse gjort i Oculos, viste en spennende utvikling. I et tilfelle hvor jeg selv var involvert, ble to like grupper ble fulgt over tid. Den ene fikk markedsføring på e-post. Den andre ikke. I starten var det nesten ingen forskjell, men etter en god stund så vi et mønster som sakte vokste, stille, men jevnt. Som renter i banken.
Gruppen som ikke hørte fra oss handlet mindre!
De som regelmessig fikk markedsføring på e-post; økte. Også her var økningen stille og jevn.
Over tid hadde vi to piler som pekte i hver sin retning, den ene dalte og den andre steg. Bratte bakker var det ikke; men står du selv i den, ser en heller ikke at jorden er rund.
I starten virket gruppene å følge hverande, men bare etter noen få måneder var gapet mellom dem så tydelig, at det ikke var tvil.
Vi ble sakte glemt, når vi ikke minnet kundene om oss.
Dette er ikke nytt. Det bekrefter bare at markedsførings viktigste oppgave; også på e-post, er å opprettholde.
Jeg har møtt markedsjefer som har vært i tvil rundt investeringer knyttet til e-post-markedsføring, enda det er den rimeligste kanalen vi har. Men konsekvensen av å la være er kostbar.
Man må innse at det viktigste bidraget er å opprettholde markedsandeler, samtidig som det også øker dem over tid. Men denne tilveksten er ikke større enn at man må være bevisst på hvilke mekanismer man bruker for å nå målene. Faren er at meravkastningen kannibaliseres av de fordeler man gir de samme kundene.
Intelligent Kapital 